---肛肠科三好一满意工作总结
近期我院开展了“三好一满意”活动，在此活动中我科积极响应，组织成员学习、深刻领会活动精神，认真加以贯彻实施，结合本科室当前工作实际，制定了活动实施方案和工作安排，努力做到提高自身素质，更好地为患者服务。也为迎接新的“医疗质量行活动”做好了充分准备。现就具体情况汇报如下：：
一、医德好： 注重理论学习，培养良好的医德意识。
平时利用各种形式加强学习和教育，工作中关心老、弱、病、残、孕患者，针对肛肠科家庭经济困难的患者，检查费给予减免，做到使患者少花钱、看好病，使其真正感受到实惠。
二、服务好： “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，热情接待患者，微笑服务，使患者感受亲人般呵护。想患者所想，急患者所急，耐心细致地做解释，想方设法为患者解决困难。为了患者方便检查，我科住院患者进行全程引导服务，既减少了不必要的麻烦，也为患者赢得了治疗的宝贵时间。术前、术后的注意事项制定成宣传手册，分发到患者手中，打消了患者的对疾病的担忧与顾虑，
三、质量好：
严格规范诊疗服务行为，保证用药及治疗及时，特别是肛肠术后患者给予跟踪换药观察，定期回访，做到了治一例好一例，患者满意一例。
四、群众满意：
“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。肛肠科针对每个患者自身特点和病情不一的情况，从患者自身出发，建立了“一对一”诊疗模式，并悉心照料，患者对此十分满意，给予很高评价。其中姜丽花医师平时工作努力，对待患者如亲人一般，每次患者来诊都详细询问病情变化情况，并及时给予认真指导，赢得了患者们一致好评。我科还通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式认真做好患者满意度调查，关注患者感受，听取患者意见，改善平时工作中的不足，以利于进一步工作开展。
五、活动中查找出的主要问题及解决方法：
在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况主任带头做出榜样，凡是主任做到的，科室成员首先做到，而且必须做到。通过学习研讨也使我们从思想的高度认识了三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进了活动内容。
肛肠科
2011-11-30
